客服系統(tǒng)

1、系統(tǒng)概述

       呼叫中心平臺是我公司自主研發(fā)的第四代呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用IP內核一體化設計，將PBX、CTI服務器、VOIP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體，無須外掛任何其他設備、就能實現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等所有語音高端系統(tǒng)功能。以低廉的成本，為用戶提供了強大的功能和豐富的應用。

2、系統(tǒng)軟件結構與接口

       系統(tǒng)軟件采用B/S結構,提供易于使用的Web管理頁面，用戶通過Web就可以配置、管理系統(tǒng)。只要登陸系統(tǒng)的用戶界面，便可以實現(xiàn)對各分部市的坐席電話的操作及管理。由于結構的優(yōu)勢，系統(tǒng)可以很方便地與其他應用軟件實現(xiàn)對接，特別是電話彈屏與CRM等資料管理系統(tǒng)。對接時只要將來電需要彈的界面地址設置在系統(tǒng)中即可，這樣以后所有來電將自動彈出該頁面，并將電話號碼等重要參數(shù)上傳到彈出界面。此外還有多種對接方式，可根據(jù)實際情況，靈活的由我方技術人員具體落實。

3、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高可靠性

       該呼叫平臺做為企業(yè)運營的重要平臺，必須保證其穩(wěn)定高效的運行。隨著科技與技術的發(fā)展，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，已經不再是靠簡單的服務承諾、系統(tǒng)出現(xiàn)問題后如何快速的解決和人員本地化的服務來保障。而是在系統(tǒng)的結構和設計上就要有根本、全面的保障和良好的保障機制，甚至在系統(tǒng)出現(xiàn)問題前就能及時的發(fā)現(xiàn)隱患和排除故障。我公司充分認識到系統(tǒng)安全穩(wěn)定地重要性，因此利用先進的技術，創(chuàng)造性為系統(tǒng)提供了多重保障。

4、系統(tǒng)軟件的升級與擴容

       ?系統(tǒng)基于IP內核設計，軟件采用國際流行的語音軟交換技術，將所有高端的通訊功能集于一身。且系統(tǒng)均為我公司自主研發(fā)，強大的開發(fā)團隊，在不斷增加新的功能,保證了系統(tǒng)始終處在行業(yè)的領先地位。并且針對客戶的實際需求，都可以快速的研究、解決。滿足更多企業(yè)的通訊需求，對于我公司客戶將享受一年的免費升級服務。

       ?由于系統(tǒng)采用軟交換技術，擴容簡單方便。軟件與硬件分離，擴容時只要增加相應的硬件即可，完全不同于傳統(tǒng)復雜的擴容流程。真正做到省時、省力、省心，而且費用節(jié)省。